Overige informatie
Andere werkzaamheden
Naast de werkzaamheden als vrijgevestigd psychiater werk ik eveneens voor Transparant, Centrum voor GGZ en bied ik consultatie aan huisartsen aan via Transparant Next. Beide zijn gevestigd in Leiden.
Tevens bied ik onderwijs of voorlichting aan op het gebied van de psychiatrie. Neem gerust contact op om de mogelijkheden hiertoe te bespreken.
Vertrouwelijkheid en Privacy statement
Als psychiater ben ik gebonden aan het medisch beroepsgeheim. Dit betekent dat alles wat u met mij bespreekt vertrouwelijk blijft. Zonder uw toestemming zal ik geen informatie geven aan derden. Wel is het gebruikelijk dat de verwijzer (meestal de huisarts) schriftelijk op de hoogte wordt gesteld van de diagnose en de behandeling. Wanneer u hier echter bezwaar tegen heeft, kunt u dit aangeven bij aanvang van de behandeling.
In het privacy statement van de praktijk kunt u vinden hoe er verder met persoonsgegevens wordt omgegaan binnen de praktijk, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Klachtenregeling
Uiteraard doe ik mijn uiterste best u naar volle tevredenheid te behandelen. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Ik streef ernaar om alle ongenoegens in goed overleg met u en naar tevredenheid op te lossen. Hieronder kunt u lezen welke stappen u kunt nemen als u desondanks niet tevreden bent.
Stap 1: Maak uw ongenoegen kenbaar aan praktijk Kemps
Als u ergens niet tevreden over bent, dan adviseer ik u hierover in gesprek te gaan met mij. Het is belangrijk om te weten dat u niet tevreden bent en zo krijg ik de gelegenheid om het probleem samen met u op te lossen. Meestal lost dit veel onduidelijkheden op en kunnen we samen een oplossing vinden. Ik streef er dan ook naar om alle klachten in goed overleg samen met u op te lossen. Dat is uiteindelijk voor iedereen het meest plezierig.
Stap 2: Klacht voorleggen aan onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komen wij samen niet tot een passende oplossing, dan kunt u contact opnemen met Erisietsmisgegaan.nl.
Erisietsmisgegaan.nl is een externe organisatie waarbij ik ben aangesloten om onvrede of klachten over mijn zorg te helpen oplossen.
Gebruik hiervoor het formulier melden onvrede bij Erisietsmisgegaan.nl
Na het indienen van dit formulier nemen zij telefonisch contact met u op om uw melding te bespreken.
- De klachtenfunctionaris bemiddelt tussen u en mij op basis van hoor en wederhoor.
- U kunt bij het verwoorden van de klacht hulp krijgen van een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionarissen van Erisietsmisgegaan.nl zijn getraind en ervaren in communicatie, coaching en advies en zijn op geen enkele manier verbonden aan mij als zorgverlener.
- Als u zich kan vinden in de manier waarop de klacht is verwoord, wordt de klacht definitief gemaakt en naar mij als zorgverlener gezonden.
- Ik reageer zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen twee werkweken gemotiveerd op de klacht vanuit mijn visie. Daarbij zal ik in ieder geval ingaan op de door u voorgestelde oplossing of een andere oplossing voorstellen.
- De klacht wordt in principe binnen zes werkweken afgehandeld. Deze termijn kan gemotiveerd met vier werkweken worden verlengd.
- Als u en ik het eens zijn over een oplossing van het probleem, worden de klacht, mijn reactie daarop en de door ons beiden aanvaarde oplossing in een digitaal dossier opgeslagen en wordt het dossier gesloten. Het dossier wordt gedurende 2 jaar bewaard. Indien nodig kan het dossier op verzoek van betrokkenen geopend worden.
Hiermee wordt de klacht behandeld volgens de richtlijnen van de Wkkgz.
Stap 3: Wkkgz: Geschillencommissie
Indien de behandeling van uw klacht en/of bemiddeling niet tot een voor u passende oplossing heeft geleid dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie in Den Haag.
De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijk voorzitter en tenminste twee onafhankelijke leden: één of meer leden die worden geacht het perspectief van u te kunnen vertegenwoordigen en één of meer leden die het perspectief van mij als zorgverlener kunnen vertegenwoordigen. De geschillencommissie wordt bij de behandeling van een klacht bijgestaan door een secretaris. De leden en de secretaris zijn onafhankelijk van de partijen die bij de klacht betrokken zijn.